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南京市优化营商环境案例之十四:中信银行多措并举优化企业银行账户服务
责任编辑:  发布时间:2019-09-04 11:29  阅读次数:此处显示稿件总访问量

  自2019年2月25日起,中信银行南京分行积极贯彻执行人民银行取消开户许可工作要求,严守“两个不减、两个加强”原则,以“优化服务、提升效率、合规操作”为目标,进一步优化企业账户服务,全力助推区域发展,大力支持实体经济。在优化企业开户服务工作中,中信银行采取了以下多种措施:一是拓展沟通渠道,改善客户体验。为提高开户效率、缩短开户时间,中信银行一方面对开户流程进行梳理与细化,另一方面对客户详细说明开户流程。网点咨询专员除提供现场咨询、电话咨询外,还采取微信、邮件等方式,与开户经办人员建立良好的沟通,指导经办人员进行开户预填单,帮助企业开户人员解决问题。二是优化系统,开户一气呵成。中信银行对核心系统进行了多次优化升级,支持客户足不出户即可在微信、官网预约就近网点开户,网点可查询每日预约情况提前与客户沟通开户资料、约定开户日期,避免客户“白跑”,同时柜面提前做好开户前审核、填写开户所需资料,减少客户等待时间,账户开立成功后,系统支持客户信息一键代入人民银行账户管理系统,实现信息自动填充,缩短了人工录入时间、减少了操作差错。同时开户流程中,客户可实时查询开户进度,让开户过程透明化。三是规范开户流程,严守合规底线。中信银行进一步加强办理企业银行账户业务规范性,开户前加强对客户开户意愿、企业情况、经营状况的审核,开户后加强对企业银行账户风险监测。针对企业法定代表人或者负责人亲自办理的,柜面留存面签音频、视频资料;对于企业法定代表人或单位负责人无法亲自办理的,可通过 MPP 移动作业平台双人上门留存法定代表人或单位负责人面签音频、视频资料,以规范操作实现“两个不减、两个加强”的总体要求。四是多渠道宣传,推进取消开户许可工作。通过丰富的厅堂宣传和开展 “进企入户”活动,全面解读取消企业账户许可相关政策,使客户充分了解取消企业银行账户开户许可后带来的便利,同时解答客户关于取消开户许可证的相关问题与疑问,宣传活动取得了良好的效果,获得了客户的一致好评,企业也对账户管理改革带来的便利点赞。

南京市发展和改革委员会